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IT Service Management

IT Service Management

  • RUN Assessment
  • Application Management Services
  • Remote Application Operation
  • Solution Manager Themen, u.a. Run SAP E2E Standards

Process Management Services

  • Prozessberatung für

    • Service Desk
    • Incident Management
    • Problem Management
    • Change Management
    • Release Management
    • Escalation Management
  • Prozessmodellierung und Abbildung in ARIS
  • SAS 70 (Statement on Auditing Standards) Audit Unterstützung und Testvorbereitung)

Business Service Management

  • KPI, SLA, etc.
  • Prüfung Outsourcing Vertragsgestaltung